Herding | Bestellportal
B2B-Bestellwesen rund um die Uhr
Bestellungen per Telefon oder per E-Mail und ein Katalog, der mit dem wachsenden Sortiment kaum noch Schritt hielt – so sah der Bestellprozess der Klaus Herding GmbH lange aus. Der Anbieter von Heimtextilien und Lizenzprodukten aus Rhede wollte seinen Handelspartnern stattdessen ein modernes, jederzeit verfügbares Einkaufserlebnis bieten. Gemeinsam mit Integrated Worlds entstand ein B2B-Bestellportal, das Sortimente, Aktionen und Bestellungen an einem Ort bündelt – und dem Groß- und Fachhandel rund um die Uhr den vollen Überblick bietet.
Rund um die Uhr bestellbereit: Wie HERDING das B2B-Bestellwesen digitalisiert
Der Fachhandelsbereich von Herding war stark gewachsen – und mit ihm der Aufwand: Der bisherige Katalog war zunehmend überholt, und die manuelle Bearbeitung eingehender Bestellungen band immer mehr Zeit. Viele Fachhändler bestellten dabei ganz analog – per Telefon oder Fax, mit handschriftlichen Listen, deren Artikelnummern anschließend von Hand abgetippt werden mussten.
Ziel war deshalb, den Bestellprozess vollständig zu automatisieren und die internen Abläufe spürbar zu entlasten. Gleichzeitig sollten die Handelspartner ein komfortableres Einkaufserlebnis erhalten: Sie sollten sich im gesamten Sortiment frei bewegen können – durchgehend verfügbar, auch nachts und am Wochenende. Das B2B-Portal sollte Sortimente, Aktionen und Bestellungen bündeln und auch die Auftragsbestätigungen abbilden, die bislang allesamt eine zeitaufwändige Bearbeitung nach sich zogen.
Umsetzung
Umsetzung
Die Branchenerfahrung der Klaus Herding GmbH und die technische Expertise von Integrated Worlds erleichterten die Umsetzung. Eine enge, kontinuierliche Abstimmung zwischen beiden Teams sorgte dafür, dass fachliche Anforderungen und technische Umsetzung stets zusammenpassten.
Besondere Anforderungen waren dabei die Umsetzung fixer Abnahmemengen, ergänzend zu den Mindestbestellmengen pro Artikel, sowie der Umstand, dass nicht jeder Lizenzartikel öffentlich angezeigt werden durfte. Hinzu kamen die vollautomatische Spiegelung der Daten aus dem ERP-System bzw. Shop des Kunden und der Import verschiedener Lieferadressen pro Kunde.
Wie lief die Umsetzung ab?
- Anforderungsphase: Analyse der bisherigen Bestellprozesse und Definition der Ziele für den neuen Webshop.
- Konzeption: Erstellung von Mockups und UX-Designs sowie Aufbau einer übersichtlichen Shopnavigation. Festlegung der Technologie und der benötigten Funktionen.
- Entwicklung: Agile Umsetzung in Sprints. Aufbau von Frontend, Backend und einer strukturierten Produktdatenbasis – in enger Abstimmung mit dem Herding-Team.
- Tests: Technische und funktionale Tests, ergänzt durch Beta-Tests und Usability-Prüfungen, um einen stabilen und leicht nutzbaren Webshop zu gewährleisten
- Go-Live: Erfolgreicher Start des Webshops, interne Schulungen sowie Bereitstellung von Informationsmaterial für Handelspartner. Anschließend laufende Betreuung und Weiterentwicklung.
Ergebnis
Der Groß- und Fachhandel profitiert heute von einem deutlich besseren Service: An einem einzigen, personalisierten Ort greifen Kunden durchgehend auf ihre Aufträge, Auftragsbestätigungen, Lieferzeiten und Preise zu. Besonders die Exportkunden kommen damit spürbar besser zurecht, auch das Einbinden neuer Handelspartner gelingt heute deutlich leichter.
Gleichzeitig entlastet das Portal Herding intern: Bestellungen, die früher manuell per Telefon oder E-Mail bearbeitet wurden, laufen nun automatisiert über einen zentralen Kanal.
Über Herding
Die Klaus Herding GmbH mit Sitz in Rhede ist ein traditionsreiches Familienunternehmen, das seit über 100 Jahren hochwertige Heim- und Kindertextilien entwickelt und vertreibt. Das Unternehmen zeigt mit seiner langen Geschichte die Wandlungsfähigkeit von Familienunternehmen und die Fähigkeit, Tradition mit Innovation zu verbinden.
Bekannt ist das Unternehmen vor allem für seine Lizenzartikel – von Kinder- und Entertainment-Marken bis hin zu trendigen Lifestyle-Kollektionen. Ein Schwerpunkt liegt auf nachhaltigen Materialien und transparenten Lieferketten. Als einer der führenden europäischen Anbieter in diesem Segment bedient Herding sowohl große Handelsketten als auch spezialisierte Fachhändler in ganz Europa.
