Möbel AS | IWOfurn SalesApp
Weniger Rückfragen & schnellere Aufträge
Durch die Automatisierung des Datenaustauschs mit Lieferanten konnte Möbel AS die Unternehmensprozesse deutlich beschleunigen und zugleich Fehlerquellen nachhaltig reduzieren. Die nahtlose Integration der Ergebnisse aus den Planungstools in die Warenwirtschaft des Händlers ermöglicht einen durchgängigen, fehlerfreien Prozess. Mithilfe der IWOfurn SalesApp können sich die Verkäufer auf der Fläche heute wertschöpfenden Tätigkeiten widmen und ihren Endkunden einen optimalen Kundenservice bieten.
Wie Möbel AS mit der IWOfurn SalesApp automatisiert Planungsergebnisse in die Warenwirtschaft integriert
Möbel AS hat bereits viele Geschäftsprozesse automatisiert, darunter den elektronischen Austausch von Bestellungen, Auftragsbestätigungen und Rechnungen. Für variantenreiche Produkte wie Polstermöbel wurde jedoch eine Lösung benötigt, die Kaufverträge schnell und fehlerfrei erfasst, den manuellen Aufwand minimiert und Reklamationen reduziert. Eine zentrale Herausforderung stellte die nahtlose Übergabe von Daten aus Planungstools in die Warenwirtschaft dar. Durch die manuelle Bearbeitung entstanden bisher Wartezeiten, Fehler und ein zusätzlicher Abstimmungsaufwand zwischen Lieferanten und Filialen, was wiederum zu Reklamationen führte. Mit der IWOfurn SalesApp sollte der manuelle Aufwand weitgehend eliminiert und die Reklamationsquote deutlich gesenkt werden
Umsetzung
Umsetzung
Zunächst haben sich alle beteiligten Parteien abgestimmt und technische Details sowie Anforderungen vorab definiert. Hierbei wurden zuerst das Zielbild und die Prozesse festgelegt.
- Welche Prozesse sollen abgebildet werden?
- Welche Partner müssen angebunden werden?
- Welche Daten müssen ausgetauscht werden?
Zwischen IWOfurn, dem Warenwirtschaftspartner SHD und Möbel AS erfolgte eine koordinierte und transparente Kommunikation. Um sicherzustellen, dass die Planungsergebnisse als Warenkorb aus der IWOfurn SalesApp in die entsprechende Warenwirtschaft von Möbel AS übertragen werden können, wurden bei der Umsetzung der Lösung die richtigen Schnittstellen gesetzt, die auch bei anderen Händlern im Einsatz sind. Mithilfe der IWOfurn SalesApp können die vom Verkäufer erstellten Planungen als fertiger Warenkorb mit allen Positionen, Varianten, Preisen und Zusatzleistungen zusammengestellt werden. Dieser wird dann automatisiert über IWOfurn an das Warenwirtschaftssystem übergeben. Dort wird ohne erneute Eingabe direkt ein Kaufvertrag erzeugt. Nach der Umsetzung und Durchführung der Testphase wurde das wichtigste Ziel erreicht, da es keine Übertragungsfehler mehr gibt und die Abläufe effizienter sind. Im weiteren Verlauf kann nun eine Variantenbestellung über IWOfurn an die Industrie übergeben und die Auftragsbestätigung von der Industrie bei Möbel AS automatisiert eingelesen werden. Somit verspürt auch die Sachbearbeitung im Handel einen Mehrwert.
Ergebnis
Die IWOfurn SalesApp bietet vor allem zwei Mehrwerte: Zeitersparnis und schnellere, prozessoptimierte Arbeitsabläufe. Durch die automatisierte Verarbeitung sinkt der Abstimmungsbedarf zwischen den Möbel AS Filialen und den Geschäftspartnern deutlich, da die Daten konsistent und fehlerarm zur Verfügung stehen. Die Mitarbeiter können ihre Kapazitäten dadurch verstärkt für wertschöpfende Aufgaben einsetzen.
Insgesamt verbessert sich die Beratungsqualität spürbar, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
