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La otra cara del turismo con el post COVID-19

La COVID-19 plan­tea­rá muchas pre­gun­tas a la indus­tria del turis­mo, prin­ci­pal­men­te cómo sobre­vi­vir des­pués del virus. ¿Quién será el turis­ta? ¿Adón­de irán? Para muchos paí­ses la estan­cia domés­ti­ca será la nue­va elec­ción de vaca­cio­nes por lo menos duran­te los pró­xi­mos años […]

Empoderamiento ciudadano

Muchas ciudades y municipios se enfrentan a los mismos problemas: la disminución de la frecuencia de los visitantes, el aumento de las tasas de vacantes y la disminución de la identificación entre los ciudadanos y los visitantes.

Los res­pon­sa­bles de las ciu­da­des se tie­nen y quie­ren adap­tar al cam­bio de com­por­ta­mien­to de los ciu­da­da­nos y los visi­tan­tes para evi­tar la dis­mi­nu­ción del núme­ro de visitantes/turistas y la cre­cien­te des­po­bla­ción de las ciudades.

En lugar de mode­los empre­sa­ria­les sos­te­ni­bles para el desa­rro­llo con­ti­nuo de un con­cep­to de ciu­dad atrac­ti­va y de los ser­vi­cios e infra­es­truc­tu­ras de valor aña­di­do nece­sa­rios para ello, se están desa­rro­llan­do una y otra vez solu­cio­nes tec­no­ló­gi­cas aisladas.

En resu­men: la eva­lua­ción y defi­ni­ción del con­cep­to de valor aña­di­do nece­sa­rio no sue­le tener lugar, sino que pasa direc­ta­men­te a la fase de trans­for­ma­ción con los pro­yec­tos indi­vi­dua­les. Ade­más, la eva­lua­ción, la eje­cu­ción y el segui­mien­to de la fase ope­ra­ti­va se deja prác­ti­ca­men­te al margen.

Una bue­na noti­cia tan­to para las ciu­da­des — que ya han empren­di­do su cam­bio digi­tal — como para los res­pon­sa­bles de la toma de deci­sio­nes que aún están espe­ran­do: Inte­gra­ted Worlds ha desa­rro­lla­do fór­mu­las y pau­tas espe­cí­fi­cas para una apli­ca­ción exi­to­sa y sos­te­ni­ble basa­da en sus expe­rien­cias con otras loca­li­da­des don­de están dan­do fru­tos esos pro­yec­tos. Esto bene­fi­cia a los pla­ni­fi­ca­do­res urba­nos y a los pro­vee­do­res de ser­vi­cios com­pro­me­ti­dos, como los alcal­des / las ins­ti­tu­cio­nes públi­cas o pri­va­das, la pla­ni­fi­ca­ción urba­na, la comer­cia­li­za­ción de la ciu­dad, el desa­rro­llo empre­sa­rial y muchos más.

El peque­ño comer­cio es una de las acti­vi­da­des socio­eco­nó­mi­cas más afec­ta­das por la cri­sis sani­ta­ria del coronavirus.

En nues­tro resu­men de dis­tin­tos estu­dios de varios exper­tos hemos expues­to datos y ten­den­cias del uso digi­tal en Espa­ña y Europa.

Así que­re­mos apor­tar nues­tro gra­ni­to de are­na y ayu­dar a los comer­cios loca­les y sus ciu­da­des a enten­der mejor el cam­bio hacia lo digi­tal para com­pren­der­lo como un apo­yo para el comer­cio local.

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Estrategias Digitales — ¡Cómo replantear y actuar!

No hay duda de que el mun­do se encuen­tra actual­men­te en una gran cri­sis. Las con­se­cuen­cias eco­nó­mi­cas son inmen­sas. ¡La cade­na de valor tam­bién está infectada!

  • Antes de esta cri­sis habrá empre­sas que pre­pa­ra­ron  una hoja de ruta digi­tal lim­pia, que aho­ra posi­ble­men­te no sir­ve dadas las circunstancias
  • Otras ni siquie­ra han teni­do plan nin­guno para ver­da­de­ra estra­te­gia digi­tal, sino sólo una colec­ción de pro­yec­tos infor­má­ti­cos ais­la­dos con mucha redundancia.
  • En cual­quier caso, se pue­de actuar aho­ra y enten­der la situa­ción como un cam­bio nece­sa­rio para estar pre­pa­ra­do para una trans­for­ma­ción digi­tal para los tiem­pos des­pués de esta cri­sis sani­ta­ria, ya que los nego­cios cam­bia­rán para siempre.
  • Nues­tras estra­te­gias digi­ta­les ayu­dan a enten­der cómo tra­ba­jar para con­se­guir un cam­bio digi­tal. La infor­ma­ción ayu­da a deri­var medi­das para agu­di­zar y ace­le­rar el cambio.
  • El obje­ti­vo es ayu­dar a cen­trar­se en las cosas que aho­ra son crí­ti­cas y que pue­den mar­car la dife­ren­cia para la com­pe­ten­cia SIN per­der de vis­ta los pasos siguien­tes y a lar­go plazo.
  • Es la tarea que tie­ne una empre­sa y sus res­pon­sa­bles — cri­sis o no crisis.

 

Miguel Angel Mar­tin Rodriguez 

Busi­ness Deve­lo­per Inte­gra­ted Worlds GmbH

Como exper­to en el área de direc­ción de pro­yec­tos y bús­que­da de solu­cio­nes para clien­tes y ciu­da­des, mi obje­ti­vo es lle­var con éxi­to la ges­tión del cam­bio de la trans­for­ma­ción de empre­sas y ciu­da­des de su situa­ción tra­di­cio­nal a un nue­vo esta­do digi­tal acor­de a los tiem­pos. Con una nue­va filo­so­fía empre­sa­rial y pro­ce­sos de tra­ba­jo más ági­les y efi­ca­ces que per­mi­tan lle­gar a una nue­va eco­no­mía del clien­te a día de hoy.

Como con­sul­tor y desa­rro­lla­dor de pro­duc­tos a nivel inter­na­cio­nal y con una expe­rien­cia de más de 15 años en el sec­tor, ayu­do a clien­tes y ciu­da­des a con­se­guir metas que hace poco eran impen­sa­bles. Todo ello a tra­vés de herra­mien­tas tec­no­ló­gi­cas como Big Data, Cloud, Indus­tria 4.0, Block­chain o Machi­ne Learning.

Comercio Electrónico: no basta con la tecnología. Necesitamos estrategias

  • En el pasa­do muchas empre­sas han inten­ta­do abor­dar su “ven­ta onli­ne” ya sea en sec­to­res B2B o B2C, algu­nas sin mucho éxi­to al estar basa­das en una solu­ción TIC y no en una estrategia.
  • Cual­quier empre­sa, con la estra­te­gia ade­cua­da, pue­de tener pre­sen­cia en inter­net y tener un nego­cio total­men­te onli­ne auto­ma­ti­za­do o integrado.
  • Evi­tar redun­dan­cia de datos median­te inte­gra­cio­nes con CRM o ERP pro­pios para tener todo con­tro­la­do en un solo repositorio.
  • Estra­te­gias de Mar­ke­ting para dar valor a nues­tra pre­sen­cia en inter­net, tene­mos que atraer a nues­tro comer­cio con base estra­té­gi­ca, para no caer en el olvi­do y obte­ner los clien­tes adecuados.
  • Nues­tras estra­te­gias en comer­cio elec­tró­ni­co inclu­yen aspec­tos logís­ti­cos, ban­ca­rios y refe­ren­tes a la LOPD para estar “segu­ros”.
  • En estos tiem­pos de cri­sis, don­de la finan­cia­ción pue­de ser un pro­ble­ma, tam­bién ase­so­ra­mos en con­sul­to­ría para finan­cia­ción de estos pro­yec­tos median­te las diver­sas ayu­das que Esta­do y Comu­ni­da­des Autó­no­mas nos proporcionan.
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Nuestros casos de éxito en toda Europa

Coria del Rio

Un exce­len­te ejem­plo de una ciu­dad digi­tal con un enfo­que turístico

En el trans­cur­so de la estra­te­gia de digi­ta­li­za­ción de la ciu­dad de Coria del Río, de 30.000 habi­tan­tes, en la pro­vin­cia de Sevi­lla, se con­ci­bió y desa­rro­lló un con­cep­to basa­do en la tec­no­lo­gía digi­tal para el sumi­nis­tro de los ciu­da­da­nos y visi­tan­tes de la región, jun­to con repre­sen­tan­tes de la ciu­dad y los agen­tes loca­les de los ámbi­tos de los nego­cios y el turismo.

La estra­te­gia se cen­tró en el ofre­ci­mien­to de infor­ma­ción local a tra­vés de una apli­ca­ción móvil con espe­cial aten­ción a las acti­vi­da­des cul­tu­ra­les y de ocio, así como a los asun­tos turís­ti­cos de la región, que está fuer­te­men­te influen­cia­da por el sec­tor turístico.

La ciudad Holzgerlingen

Inte­gra­ted Worlds desa­rro­lló una una pla­ta­for­ma móvil para ciu­da­da­nos y visi­tan­tes. Se tra­ta de una guía digi­tal que pro­por­cio­na infor­ma­ción y comu­ni­ca­ción de la his­to­ria local.

Holz­ger­lin­gen es una ciu­dad ale­ma­na per­te­ne­cien­te al dis­tri­to de Böblin­gen de Baden-Wur­tem­berg (Ale­ma­nia) con 13.103 habitantes.

El obje­ti­vo de este con­cep­to es ofre­cer a los ciu­da­da­nos y visi­tan­tes una for­ma fácil y móvil de acce­der a la infor­ma­ción, las noti­cias y las ofer­tas de la ciu­dad rela­ti­vas a las acti­vi­da­des de ocio loca­les en las esfe­ras de la cul­tu­ra y la juven­tud, las opor­tu­ni­da­des edu­ca­ti­vas, las ins­ti­tu­cio­nes socia­les loca­les y las estruc­tu­ras de aso­cia­ción. Jun­to con gru­pos de agen­tes del comer­cio, el turis­mo y la ciu­dad, se dise­ñó y puso en prác­ti­ca un acce­so fácil al desa­rro­llo his­tó­ri­co de la ciu­dad, por ejem­plo, en for­ma de un reco­rri­do móvil por la ciu­dad con apo­yo digi­tal y una audio­guía mul­ti­lin­güe, así como acce­so a la biblio­te­ca local.

El museo local se amplió para incluir una expe­rien­cia digi­tal median­te el uso de bali­zas (Blue­tooth) y ofre­ce a los visi­tan­tes en el lugar la opor­tu­ni­dad de expe­ri­men­tar y cono­cer la his­to­ría vía uso móvil.

Smart City Kirchheim unter Teck

La pla­ta­for­ma inte­gra­da onli­ne de Kirchheim unter Teck.

Kirchheim unter Teck es una ciu­dad del esta­do fede­ra­do de Baden-Wur­tem­berg, Ale­ma­nia, en el Dis­tri­to de Ess­lin­gen con una pobla­ción de 40.736 (kirchheim-teck.de) Se encuen­tra a ori­llas del peque­ño río Lau­ter, afluen­te del Nec­kar, así como en las pro­xi­mi­da­des del cas­ti­llo de Teck, a unos 25 km al sur­es­te de Stuttgart

A dife­ren­cia de las ini­cia­ti­vas cono­ci­das has­ta la fecha, este pro­yec­to no sólo se refie­re explí­ci­ta­men­te a una pla­ta­for­ma de ven­tas o de comer­cio para el comer­cio mino­ris­ta. Más bien, se debe enfo­car toda la región (aso­cia­cio­nes, ins­ti­tu­cio­nes, comer­cian­tes, etc.) — los aspec­tos comer­cia­les son sólo una par­te del con­cep­to. Se creó un “com­pa­ñe­ro coti­diano indi­vi­dua­li­za­ble” para los ciu­da­da­nos y visi­tan­tes de la región. El enfo­que está en la actua­li­dad y la infor­ma­ción que satis­fa­ce las nece­si­da­des de los visitantes.

“Si no estás en inter­net, no exis­tes”. Esta es una impor­tan­te decla­ra­ción bási­ca que todos — espe­cial­men­te los mino­ris­tas loca­les — deben tener en duen­ta hoy. Todo lo que hace que Kirchheim unter Teck y la región sean úni­cos y cómo se vive o qué se pue­de expe­ri­men­tar allí debe­ría mos­trar­se onli­ne y así ser loca­li­za­ble. Sólo así se pue­de ase­gu­rar de mane­ra sos­te­ni­ble el atrac­ti­vo de la ciu­dad y su región en la era digital.

En la con­cep­ción de la “Lla­ve de Teck), se da gran impor­tan­cia a la leal­tad y a los incen­ti­vos comer­cia­les. Duran­te el regis­tro, el usua­rio reci­be algu­nas ventajas.
Un ejem­plo es el apar­ca­mien­to a tra­vés de una apli­ca­ción. Las puer­tas se abren auto­má­ti­ca­men­te pero el cobro del esta­cio­na­mien­to se efec­túa a tra­vés de la apli­ca­ción “Tecks­chlüs­sel App”.

Al mis­mo tiem­po, los visi­tan­tes de la ciu­dad pue­den uti­li­zar la app para hacer com­pras en los pun­tos de ven­ta y así obte­ner el reem­bol­so (par­cial) de su tic­ket de apar­ca­mien­to. Uti­li­zan­do la cla­ve de veri­fi­ca­ción, los mino­ris­tas ofre­cen pun­tos de fide­li­dad al clien­te depen­dien­do del valor de la compra.
El mis­mo mode­lo se pue­de apli­car a un sin fin de ins­ti­tu­cio­nes como por ejem­plo aso­cio­cio­nes, res­tau­ran­tes, clu­bes, comer­cios loca­les, etc.

Museo al aire libre de Beuren (Baden-Württemberg, Alemania)

El museo en la pal­ma de mi mano.

“Hacer tan­gi­ble lo que ves” — ese fue el prin­ci­pio detrás del con­cep­to de la guía del museo digi­tal en el museo al aire libre. El sin­gu­lar museo, situa­do en el cora­zón de Baden-Würt­tem­berg, ofre­ce a sus visi­tan­tes la posi­bi­li­dad de expe­ri­men­tar las his­to­rias de los anti­guos habi­tan­tes de for­ma mul­ti­me­dia con la guía móvil del museo.

La apli­ca­ción móvil resul­tan­te, con audio­guía inte­gra­da y nave­ga­ción basa­da en la loca­li­za­ción (GPS), per­mi­te a los visi­tan­tes explo­rar el museo de for­ma inter­ac­ti­va de una mane­ra emo­cio­nan­te y apasionante.

Una ofer­ta inter­ac­ti­va de even­tos, opor­tu­ni­da­des edu­ca­ti­vas y la gas­tro­no­mía local com­ple­tan la expe­rien­cia in situ.

Dublin City Heritage Parks (Dublin, Irlanda)

Con­cep­tos de par­ques inno­va­do­res e interactivos

Dublín, capi­tal de la Repú­bli­ca de Irlan­da y con una pobla­ción alre­de­dor de 1,361 milló­nes de habi­tan­tes, se encuen­tra en la cos­ta este de Irlan­da en la desem­bo­ca­du­ra del río Liffey.

Con el fin de com­par­tir las apa­sio­nan­tes his­to­rias de los par­ques patri­mo­nia­les de la ciu­dad de Dublín, se creó el pro­yec­to de par­ques patri­mo­nia­les de la ciu­dad de Dublín para mejo­rar el uso y la explo­ta­ción cul­tu­ral de los par­ques. Mejo­rar la expe­rien­cia del visi­tan­te pro­por­cio­nan­do una for­ma entre­te­ni­da, inter­ac­ti­va e inno­va­do­ra de vivir y visi­tar los par­ques, la his­to­ria y la horticultura

El pro­yec­to tam­bién está desa­rro­llan­do una comu­ni­dad de usua­rios acti­vos en estos par­ques que infor­man de las actua­li­za­cio­nes de los acon­te­ci­mien­tos, las noti­cias y las nove­da­des en curso.

Esta solu­ción digi­tal se ha pues­to a dis­po­si­ción a tra­vés de una apli­ca­ción móvil, que es un com­ple­men­to per­fec­to para los ciu­da­da­nos y los turistas.

2020-07-08T14:23:01+00:00
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