Feedback & Experience Management

Wis­sen ent­schei­det! Was wür­den Sie tun, wenn Sie wüss­ten…?

Vie­le Orga­ni­sa­tio­nen haben die Chan­cen in der Digi­ta­li­sie­rung erkannt. Man möch­te sei­nen Kun­den- bzw. Besu­chern ziel­ge­rich­te­te Ser­vices anbie­ten und dabei auch immer schnel­ler deren Bedürf­nis­se ver­ste­hen und best­mög­lich dar­auf ein­ge­hen.

Dabei wer­den auch bereits vie­le Touch­points mit Hil­fe digi­ta­ler Medi­en unter­stützt oder gar neu plat­ziert.

Deren Nut­zung heu­te aber zu ana­ly­sie­ren, die ver­schie­de­nen Infor­ma­tio­nen zu ver­net­zen und gar das Wis­sen mit ande­ren Orga­ni­sa­tio­nen aus­zu­tau­schen, um sich tat­säch­lich ein ganz­heit­li­ches Bild zu ver­schaf­fen, steckt oft noch in den Kin­der­schu­hen.

Das Sam­meln von Feed­back Infor­ma­tio­nen aus unter­schied­lichs­ten Quel­len – ggf. sogar exter­nen – sowie das ziel­ge­rich­te­te Auf­be­rei­ten der nöti­gen Kenn­zah­len und die rasche und bes­ten­falls auto­ma­ti­sier­te Ablei­tung von Maß­nah­men, sind das Ziel unter­schied­lichs­ter Orga­ni­sa­tio­nen.

Unse­re Feed­back- & Expe­ri­ence Manage­ment Lösun­gen sind ein wich­ti­ger Bau­stein, um in unse­ren gemein­sa­men Pro­jek­ten, das wirk­li­che Know-how und die jah­re­lan­ge Erfah­rung Ihrer Orga­ni­sa­ti­on zu ent­fes­seln und Ihre künf­ti­gen Wett­be­werbs­vor­tei­le zu gestal­ten.

Die Aus­gangs­la­ge:

Daten­gen­ge­trie­be­ne Geschäfts­mo­del­le, die Auto­ma­ti­sie­rung von Mar­ke­ting­kam­pa­gnen, die Unter­stüt­zung von Loya­li­täts­mo­del­len oder gar die Moder­ni­sie­rung des Pro­zess-Manage­ments sind häu­fig auf der Wunsch­lis­te vie­ler mit­tel­stän­disch gepräg­ter Berei­che. Zukunfts­vi­si­on und greif­ba­rer Lösungs­an­satz lie­gen dabei oft weit aus ein­an­der.

Allein die Daten­ge­ne­rie­rung für die wich­tigs­ten Kenn­zah­len ent­spricht heu­te meist eher einer Ansamm­lung vie­ler Excel Tabel­len oder Umfra­ge­bö­gen, aus denen man am Ende kei­ne qua­li­ta­tiv und quan­ti­ta­tiv nütz­li­che Aus­sa­ge ablei­ten kann.

Die Umset­zung: Mit den Mana­ged Ser­vices aus dem Bereich Feed­back & Expe­ri­ence Manage­ment unter­stüt­zen wir Städ­te und Regio­nen bei der Umset­zung von Platt­for­men für leb­haf­te Städ­te, Unter­neh­men aus dem Han­del und Indus­trie bei der Rea­li­sie­rung von daten­ge­trie­be­nen Geschäfts­mo­del­len und Koope­ra­tio­nen oder gar Ver­bands­struk­tu­ren beim Aus­tausch von Feed­back Daten und Kenn­zah­len zwi­schen vie­len Unter­neh­men einer Bran­che oder einer Busi­ness Com­mu­ni­ty.

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Unse­re aktu­el­len Web­casts:

Stra­te­gie I
Die Digi­tal Stra­te­gie als Chan­ce in der Kri­se

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Ab mor­gen mache ich alles digi­tal und immu­ni­sie­re mein Busi­ness!?

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Digi­ta­le Ver­triebs­we­ge und Geschäfts­mo­del­le als Chan­ce in der Kri­se

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  • Jeden Frei­tag         11:00 Uhr – 12:00 Uhr

 

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