Feedback & Experience Management

Wissen entscheidet! Was würden Sie tun, wenn Sie wüssten…?

Viele Organisationen haben die Chancen in der Digitalisierung erkannt. Man möchte seinen Kunden- bzw. Besuchern zielgerichtete Services anbieten und dabei auch immer schneller deren Bedürfnisse verstehen und bestmöglich darauf eingehen.

Dabei werden auch bereits viele Touchpoints mit Hilfe digitaler Medien unterstützt oder gar neu platziert.

Deren Nutzung heute aber zu analysieren, die verschiedenen Informationen zu vernetzen und gar das Wissen mit anderen Organisationen auszutauschen, um sich tatsächlich ein ganzheitliches Bild zu verschaffen, steckt oft noch in den Kinderschuhen.

Das Sammeln von Feedback Informationen aus unterschiedlichsten Quellen – ggf. sogar externen – sowie das zielgerichtete Aufbereiten der nötigen Kennzahlen und die rasche und bestenfalls automatisierte Ableitung von Maßnahmen, sind das Ziel unterschiedlichster Organisationen.

Unsere Feedback- & Experience Management Lösungen sind ein wichtiger Baustein, um in unseren gemeinsamen Projekten, das wirkliche Know-how und die jahrelange Erfahrung Ihrer Organisation zu entfesseln und Ihre künftigen Wettbewerbsvorteile zu gestalten.

Die Ausgangslage:

Datengengetriebene Geschäftsmodelle, die Automatisierung von Marketingkampagnen, die Unterstützung von Loyalitätsmodellen oder gar die Modernisierung des Prozess-Managements sind häufig auf der Wunschliste vieler mittelständisch geprägter Bereiche. Zukunftsvision und greifbarer Lösungsansatz liegen dabei oft weit aus einander.

Allein die Datengenerierung für die wichtigsten Kennzahlen entspricht heute meist eher einer Ansammlung vieler Excel Tabellen oder Umfragebögen, aus denen man am Ende keine qualitativ und quantitativ nützliche Aussage ableiten kann.

Die Umsetzung: Mit den Managed Services aus dem Bereich Feedback & Experience Management unterstützen wir Städte und Regionen bei der Umsetzung von Plattformen für lebhafte Städte, Unternehmen aus dem Handel und Industrie bei der Realisierung von datengetriebenen Geschäftsmodellen und Kooperationen oder gar Verbandsstrukturen beim Austausch von Feedback Daten und Kennzahlen zwischen vielen Unternehmen einer Branche oder einer Business Community.

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